Transformar digitalmente a las empresas, especialmente en el servicio al cliente, hace posible generar tanto ahorros de costos como el aumento de los ingresos, debido a que mejora la experiencia del cliente.
A partir de esta premisa, queremos hacer una exploración completa de la experiencia al cliente, beneficios, hitos, cómo mejorarla, casos de éxito y cómo reforzarla en los seguros.
¡Vamos a comenzar!
¿Sabías que según datos de Mckinsey pudimos conocer que las iniciativas de Transformación digital centradas en el cliente pueden generar un aumento del 20-30 % en la satisfacción del cliente y ganancias económicas del 20-50 %?
That’s pretty significant, don’t you think?
Es por ello que las organizaciones se esfuerzan por incorporar nuevas tecnologías en sus productos y servicios.
En el caso de la industria aseguradora, bien se sabe que es una de las más tradicionales y que recién se comienza a empapar más de la Transformación digital. Sin embargo, actualmente los clientes tienen nuevas necesidades y maneras de sentirse satisfechos.
Por lo anterior, es importante que la industria de seguros comprenda que la experiencia de clientes en la actualidad no tiene nada de parecido a lo de hace al menos 10 años atrás. Para ello tendrá que buscar todas las vías para así ser competitiva y mejorarse.
¿Por qué las aseguradoras deberían priorizar la experiencia del cliente en los proyectos de Transformación digital?
Cada vez más, las empresas priorizan la experiencia del cliente y esto también está respaldado por hallazgos que muestran cuán importante es ella para el éxito de un negocio.
La experiencia del cliente es cada vez más el factor clave para que una empresa se diferencie de sus competidores.
Según un estudio de BCG de 2019, las empresas con una puntuación más alta en la experiencia del cliente duplicaron el valor para los accionistas. Si bien muchas empresas se beneficiaron de mejorar la experiencia de sus clientes durante la pandemia, la investigación sugiere que este 2022 las empresas deberán hacer sus esfuerzos más deliberados.
Para que te hagas una mejor idea del punto anterior, acá van algunos datos:
Un cliente totalmente satisfecho aporta 2,6 veces más ingresos que un cliente algo satisfecho y 14 veces más ingresos que un cliente algo insatisfecho.
La adquisición de clientes es más costosa que la retención de clientes en una industria donde el 32% de los clientes dejaría de interactuar con una marca que amaba después de una mala experiencia.
El 25% de los clientes están dispuestos a pagar más por una experiencia personalizada.
Ahora bien… Seguramente te estarás preguntando cómo puedes hacer para mejorar la experiencia del cliente.
Pero para no hacer testamento de este tema, lo hemos dividido en dos. ¡Quédate atento que en los próximos días lo estaremos publicando!