Las matemáticas y el ingenio humano han servido por muchos siglos para solucionar diferentes problemas, lo cual ha dado paso al desarrollo de nuevas tecnologías cada vez más complejas y que buscan “emular” a sus creadores, los humanos.
La inteligencia artificial es una de las tecnologías más aplicadas actualmente en muchísimas empresas a nivel mundial, ya que les permite desempeñar actividades de forma más sencilla y óptima.
Es importante recordar que la tecnología tiene una cualidad sorprendente: la constante evolución, lo que permite que pueda llegar hasta límites más allá de la imaginación, pudiendo siempre innovar e ir transformándose.
El futuro de la industria aseguradora sin dudas está en manos de la tecnología, en particular de inteligencia artificial y en este artículo te contaremos por qué.
La IA es el futuro del sector asegurador
No hay duda de que la pandemia dio inicio a nuevos desafíos para las aseguradoras, las que deberán ponerse manos a la obra para sobrevivir en un mundo tan competitivo como el actual.
La industria aseguradora tiene mucho que ofrecer en el futuro, ya que se trata de un sector con mucho camino por delante en cuanto a su desarrollo y avance. Gracias a la inteligencia artificial y otras tecnologías se espera una gran transformación de los seguros.
Ahora bien, te daremos las razones suficientes por lo cual no debes perder la oportunidad de aplicar la IA en tu compañía de seguros:
- Analiza una gran cantidad de datos y en base a ellos puede predecir comportamientos futuros, lo que puede ser usado por las aseguradoras para ofrecer productos personalizados, a la medida de sus clientes.
- Permite llevar a cabo procesos de forma más sencilla y rápida, reduciendo los costes de las empresas y permitiéndoles tomar mejores decisiones y mejorar la calidad de los servicios que ofrecen.
- ¿Sabías que entre el 30% y el 40% del tiempo de una aseguradora es dedicado tan solo a tareas administrativas y trámites manuales? Esto sin dudas es un estimulante para darle oportunidad a la digitalización y automatización de tareas con IA, lo cual requiere una mínima participación humana.
- Es capaz de proyectar cómo se desenvolverá el mercado próximamente aún antes de que esto suceda.
Incluso, aún cuando las preferencias de los clientes cambian de forma constante gracias a la IA es posible predecir estas modificaciones de forma oportuna para así siempre ofrecer el mejor servicio en el momento justo.
- La valoración de daños es una realidad y con tan solo unas cuantas fotografías la IA puede distinguir entre una mancha de humedad o un daño, por ejemplo. Del mismo modo, los siniestros que antes llevaban mucho tiempo en verificarse ahora pueden ser resueltos en cuestión de minutos.
- El asegurado podrá tomar el mando de la gestión, es decir, las contrataciones al servicio de las aseguradoras podrán hacerse de forma más rápida y sencilla por el cliente. Asimismo, modificar una contratación ya no será un protocolo extenso, sino algo muy rápido y sencillo de hacer.
- Se sabe que para la mayoría de las compañías de seguros, los siniestros, pagos y facturación son las áreas que generan el mayor volumen de consultas, por ende, las expectativas de los consumidores cuando tienen un problema son muy altas.
Para esto el uso de los chatbots ha cobrado gran relevancia para el sector. Estos van aprendiendo con cada intercambio, lo que mejora la manera en la cual pueden comunicarse con los clientes.
Gracias a sus grandes beneficios, esta tecnología pasa a ser la primera puerta para que un asegurado pueda hacer el reporte del siniestro, iniciar el contrato de una póliza e incluso, dejar sus dudas y consultas, por lo cual calza como anillo al dedo para ir en búsqueda de clientes felices.
Finalmente…
La IA es el futuro del sector asegurador ya que es uno de los que más beneficios puede obtener de ella, pues para su operación requiere de gran cantidad de datos, los cuales le sobran. La velocidad de procesamiento de estos datos determina la calidad del servicio y de respuesta ante siniestros, por lo que acoplarse más rápido a la inteligencia artificial se traduce como una cobertura más rápida y eficaz.
Algo que no podemos poner en tela de duda es que los clientes son quienes tienen la batuta y la última palabra. Ellos son quienes crean o modifican la forma en que las empresas compiten y ganan. El éxito de la industria de seguros va depender de qué tan rápido respondan a esos cambios.