La era digital en sí, es algo inevitable, pues lo que no cambia se estanca, sin embargo, el cambio tan brusco y marcado viene debido a que el nuevo target que se va incorporando al mundo laboral son personas que justamente nacieron con la tecnologia como parte de sus vidas.
Esto engloba una serie de aspectos que deben ser evaluados con gran dedicación por parte de cualquier industria aseguradora que desee sumarse a esta era de cambio y posicionarse bien en el mercado. ¿Cuáles son los más importantes?
Antes de empezar, es indispensable recordar que el proceso de transformación digital no es nada sencillo y tampoco es algo económico. Al contrario, para encontrar una posición competitiva es necesario invertir gran cantidad de dinero en estudios y capital humano.
1. Social: Mundo interconectado por las aplicaciones y redes sociales
El mundo está altamente interconectado por las apps y las redes sociales. Para que una empresa empiece a participar en el e-commerce es importante que primero entre en el mundo del social media.
2. Social: Dinamismo de los canales
Las redes sociales también deben fungir como canales interactivos para que las personas puedan plasmar todas sus dudas antes de contratar algún servicio, y para esto, se necesita personal humano que se haga cargo.
Las redes sociales también permiten ganan seguidores y publicaciones compartidas que ayudan a las compañías a acercarse de forma directa o indirecta a más potenciales clientes.
3. Móvil: Disponibilidad en todo momento
La mayoría de las personas que se encuentran activas laboralmente disponen de un teléfono inteligente o móvil, lo que les permite realizar gran cantidad de operaciones en pocos minutos sin moverse o salir de sus hogares.
A este movimiento se han unido, por ejemplo, los bancos que permiten el movimiento de dinero para pagar servicios o recibirlo sin ir a las sucursales. Para ello han desarrollado portales y aplicaciones que sirven como canales entre el cliente y la compañía.
Esto mismo ha pasado ya con varias empresas aseguradoras a nivel mundial, que ofrecen sus servicios y permiten la comunicación de forma instantánea para la resolución de problemas en pocos minutos.
4. Móvil: Soluciones temporales para los siniestros
A través del teléfono móvil y con la ayuda de los canales adecuados, un cliente podrá ser capaz de dar gran cantidad de datos del siniestro en tiempo real, como la ubicación, el tipo y la magnitud.
De esta forma, la aseguradora podrá ofrecer soluciones «a tiempo» a sus clientes como, por ejemplo, ofrecerle lo es un vehículo para que la persona pueda desplazarse desde el sitio del siniestro en el caso del choque de un vehículo.
Finalmente…
La era digital es algo mucho más complejo de lo que parece a simple vista. Va mucho más allá de simplemente digitalizar las plataformas de la aseguradora.
Implica un proceso de desarrollo y estudio continuo por parte de personas especializadas en el tema. La innovación debe mantenerse constante en el tiempo para lograr un éxito sostenido.
Pronto te compartiremos la segunda parte de este interesante tema.