En la dinámica actual de los negocios, poner al «cliente al centro» se ha convertido en el nuevo concepto de moda. Pero es mucho más que eso: es un pilar que debe formar parte de la estrategia de cualquier compañía, sin importar la industria en la cual se encuentre. Las aseguradoras, por supuesto, no son la excepción.
En este artículo, exploraremos qué significa realmente poner al cliente al centro en las aseguradoras y cómo LISA puede facilitar esa transformación.
¿Qué significa poner al «cliente al centro» en las aseguradoras?
Poner al «cliente al centro» implica que todas las decisiones y acciones de la empresa están fundamentadas en entender y satisfacer las necesidades, preferencias y expectativas del cliente. En el sector de las aseguradoras, esto se traduce en distintas acciones:
- Comunicación clara y transparente: Mantener al cliente informado durante todo el proceso de reclamo o cotización, proporcionándole una visión completa y clara de su situación.
- Rapidez y eficiencia en todos los puntos de contacto: Si bien la mayoría de las compañías ha puesto la prioridad en digitalizar el proceso de suscripción, todavía hay desafíos en la parte de los siniestros o reclamos, los que son realmente críticos en la percepción que las personas se formarán de sus aseguradoras. Aquí el tiempo de respuesta es crucial. Cuanto más rápido y eficiente sea el proceso, mejor será la experiencia del cliente.
- Garantizar la seguridad y confianza del cliente: Un cliente que se siente seguro y confiado en que su proveedor de seguros le brindará una respuesta oportuna, será más que un cliente satisfecho, se convertirá en un promotor de nuestra compañía.
Ahora, veamos algunas preguntas frecuentes que surgen al hablar de «poner al cliente al centro»:
¿Qué debemos hacer para que los clientes se sientan bien atendidos?
Atender bien a los clientes implica entender sus necesidades y expectativas, proporcionarles información clara y transparente, resolver sus problemas de manera eficiente y rápida, y hacerles sentir seguros y confiados.
¿Qué recursos utilizar para mejorar la experiencia de los clientes?
El uso de la tecnología, como la Inteligencia Artificial (IA), puede ser una gran ventaja para mejorar la experiencia del cliente. También es importante ofrecer una atención al cliente de calidad y capacitar a los empleados para brindar un servicio excepcional y empático con las necesidades de las personas.
¿Cómo ayuda LISA a poner al «cliente al centro»?
Automatización y eficiencia en el proceso de reclamos
LISA utiliza la IA para automatizar el proceso de reclamos, proporcionando respuestas rápidas y precisas a las solicitudes de los clientes. Esto no solo mejora la eficiencia del proceso, sino que también mejora la experiencia del cliente al reducir los tiempos de espera.
Transparencia en el proceso de reclamos
Con LISA, los clientes pueden tener información en tiempo real sobre el estado de su proceso, lo que proporciona transparencia y genera confianza. Los clientes pueden saber exactamente qué está sucediendo con su reclamo en cada etapa del proceso.
Detección de fraude mediante inteligencia artificial
LISA utiliza la IA para detectar patrones de fraude, lo que acelera el proceso de reclamos y beneficia a los clientes legítimos al asegurar que los recursos no se desvíen a reclamos fraudulentos.
Simplicidad
LISA utiliza canales 100% digitales, lo que ayuda a hacerle la vida más fácil a los asegurados, quienes ya no tendrán que acudir a una sucursal presencial para presentar sus documentos y evidencias, sino que podrán hacerlo desde la comodidad de sus propias casas, incluso pudiendo subir al material por Whatsapp.
Al cierre
Hemos visto que algunas de las claves para poner al «cliente al centro» en las aseguradoras es la eficiencia, la transparencia y la confiabilidad.
Con su enfoque en la tecnología y la innovación, LISA está ayudando a las aseguradoras a mejorar la experiencia del cliente y a modernizar sus operaciones justamente haciéndose cargo de estos desafíos.
Si tienes más preguntas o te gustaría saber cómo podríamos implementar LISA en tu compañía, solicita una demo aquí.