Categoría: ioT

Desde la aparición del internet, las redes y toda la conexión que eso requiere, hemos estado viviendo en un mundo interconectado con la presencia de elementos y herramientas como lo son los dispositivos ioT, los cuales se han visto con más frecuencia.

En nuestro día a día estamos rodeados de una gran cantidad de tecnología, redes y sensores. Nuestros teléfonos son una prueba de ello, ya que posee un software que se actualiza constantemente de manera inalámbrica; cuando lo perdemos podemos rastrearlo de manera remota.

Por otro lado tenemos a los restaurantes que cuentan con códigos QR para evitar el uso de menú o cartas y propagar el COVID-19. Asimismo, tenemos almacenes que usan robots para automatizar actividades manuales y aumentar la productividad.

Propaguemos el iOT

Se sabe que la gran mayoría de las aseguradoras aún no ha implementado o explorado el Internet de las cosas, sin embargo, las pocas compañías aseguradoras  que sí han dado el paso han demostrado el gran potencial al usarla.

Actualmente existen aseguradoras internacionales con miles de pólizas con precios telemáticos en sus carteras de auto, clientes que usan sistemas de recompensa de bienestar habilitados para iOT en sus carteras de seguros de vida y miles de trabajadores protegidos con soluciones de mitigación de riesgos en tiempo real.

Tal y como lo señala Insurance thought leadership en un artículo, mucho es el potencial extraordinario del iOT, la cual permite a las aseguradoras conectarse con sus clientes y riesgos, proporcionando beneficios como los siguientes:

1. Mejora la experiencia del cliente empujando la proximidad y la frecuencia de interacción con ellos, llegando así más allá de la transferencia de riesgo tradicional. Muchos jugadores están vendiendo servicios adicionales por una tarifa mensual; otros han encontrado nuevas formas de vender coberturas de seguros gracias a IoT.
2. Perfecciona las actividades básicas de seguros (evaluación, gestión y transferencia de riesgos) mediante el uso de soluciones de IoT para la suscripción continua, la gestión de reclamaciones y la reducción de riesgos. El uso de la información generada por el análisis del flujo de datos de IoT ha promovido comportamientos menos riesgosos en tiempo real.
3. Genera conocimiento sobre los tomadores de pólizas y sus riesgos, para asegurarlos de forma diferente, posibilitando la venta al por mayor y cruzada y para  nuevos riesgos.

Pese a todo este panorama prometedor, son muchos los actores de diversas empresas que no han entendido la naturaleza y relevancia de unirse al ioT. Cada uno de los pioneros exitosos ha diseñado su visión y estrategia para la usabilidad de ioT dentro de sus procesos comerciales.

Finalmente, uno de los errores más comunes es concentrarse en la «cosa», como un dispositivo inteligente. Sin embargo, IoT se trata de datos, no de cosas e incluso centrarse en los datos es un error ya que lo que realmente importa es el uso de los datos.

La transformación de los procesos comerciales, a través del uso de datos, ha sido la salsa secreta de cualquier programa de seguros de IoT exitoso.

Con el avance de la tecnología, y la aparición de la Era digital, los campos que antes parecían imposibles de cubrir para las aseguradoras, ahora son solo un área más que pueden abarcar gracias a los llamados dispositivos inteligentes, que actualmente se encuentran en cualquier parte, desde la oficina, el hogar e incluso con nosotros mismos siendo llevados como un accesorio más.

Estos dispositivos que cuentan con internet y una configuración que les permite recaudar datos, procesarlos y optimizarlos, han sido grandes aliados para las aseguradoras y para sus clientes, ayudando a prevenir siniestros, así como también recibir las recomendaciones más acertadas para hacer de un lugar libre de accidentes.

Usos del ioT en la industria aseguradora

Previniendo un incendio

Imagina el caso de Julieta, una mujer soltera que no pasa la mayor parte de su tiempo en su departamento, sino en el trabajo. Para poder mantener su hogar seguro, contrató los servicios de una aseguradora que le ofrece los servicios de dispositivos inteligentes para el monitoreo de su apartamento.

En su apartamento, Ana cuenta con varios dispositivos inteligentes, tales como detectores de humo con la tecnología más reciente, que le permiten no solo detectar cuando hay humo dentro de dicho ambiente, sino enviar esta información a la aseguradora para poder actuar a tiempo.

Ana se encuentra en su oficina, su móvil acaba de sonar y al revisarlo acaba de notar que su aseguradora recibió información de que hay humo en su hogar, rápidamente la empresa envía a los bomberos al lugar de residencia de Ana, mientras ella se apresura a ir para saber qué podría estar pasando.

En este ejemplo, podemos ver cómo la aseguradora pudo darse cuenta gracias al monitoreo de los detectores de humo que había una situación inusual, por lo que enviaron a los organismos especializados a evaluar la situación, notificando a su vez a su cliente. Esta rápida acción permite a la compañía actuar con tiempo y evitar que el siniestro ocasione más daños, evitando así menos pérdidas materiales para el cliente, así como también la gestión que debía realizar después para las reparaciones necesarias a causa del daño causado.

La IoT ayudó a dar una respuesta en tiempo real y evitó daños mayores, todo gracias a la actividad de monitoreo, control, optimización y automatización de este dispositivo.

Feedback en tiempo real

Anteriormente las aseguradoras debían esperar un tiempo para poder recibir la evaluación de sus clientes en relación a los servicios, o en ocasiones, no las reciben, sin embargo, actualmente y a través de la tecnología, las mismas  se valen de aplicaciones móviles en donde no solo pueden alertar a sus usuarios de posibles siniestros y prevenirlos a tiempo, sino también presentarles un formato de evaluación mucho más fácil de llenar y que no tomará más de unos cuantos minutos, sin tener que hacer mucho papeleo.

A través de una simple app y con una evaluación sencilla usando un sistema de puntuación y sugerencias, el cliente puede evaluar mucho más fácil el desempeño de una aseguradora, brindándoles un mayor flujo de información que les permitirá mejorar aquellas áreas en donde el cliente haya visto que el desempeño no fue el mejor.

Este intercambio de información es también esencial para las compañías para saber si su asegurado cuenta con el servicio que mejor se adapte a él, en caso de no serlo, pueden utilizar toda la información recaudada a través de la IoT para ofrecerle un paquete que incluya los servicios que mejor se adapten a sus necesidades.

Actualmente son muchas las compañías de seguro que cuentan con este tipo de servicios, y aunque pueda parecer en un principio que no son del todo necesarios, verás que es mejor contar con las tecnologías que te permitirán prevenir los siniestros, que estar con una compañía que solo se centre en actuar luego de que haya ocurrido el accidente.

Las empresas de seguro ya han dejado atrás el solo actuar cuando ha ocurrido el accidente y ahora trabajan arduamente para la prevención de los siniestros y en LISA creamos la oportunidad de respaldo con tecnología para que la industria aseguradora pueda satisfacer a sus clientes y dejar los procesos netamente manuales.

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Con el paso de los años y la aparición de la tecnología, ha sido casi imposible el poder ignorar la hiperconectividad que existe en nuestros días. Lo anterior es conocido como el Internet de las cosas (ioT por sus siglas en inglés), el cual se basa en la interconexión de dispositivos y objetos a través de una red.

El ioT busca mejorar la vida cotidiana de las personas como de las empresas a través de dispositivos que vuelcan la información que obtienen y luego es compartida con otros artefactos. 

Riesgos y amenazas

El simple hecho de tener un número tan alto de dispositivos interconectados nos hace pensar en la exposición de datos y en la seguridad en general, ¿no? Este miedo nace del hecho de que al incrementar las conexiones, podría crecer la exposición a ciberataques.

Claro está que las organizaciones están conscientes de los riesgos y las amenazas a las que se están enfrentando, de hecho, 97% de las empresas encuestadas por Microsoft, expresaron su preocupación por la seguridad a la hora de hacer uso de la tecnología ioT. Actualmente hay muchas vulnerabilidades que son desconocidas o todavía no son detectadas y lamentablemente hay usuarios que no saben cómo mantener su seguridad.

Por ejemplo, un ataque a un tostador no parece un problema a primera vista, pero muchos de los ciberatacantes tienen el know-how para usar estos dispositivos como puntos de entrada para conseguir el acceso a toda la red de los hogares de los usuarios.

¿Existen casos reales parecidos al ejemplo anterior? Pues sí, tuvo lugar en 2018, donde el atacante entró en los dispositivos Nest de una familia (empresa subsidiada por Google), y logró comunicarse con las víctimas a través del monitor de su bebé, justo antes de subir la temperatura del termostato hasta unos 33°C.

Luego de lo anteriormente expuesto, podemos reafirmar que el objetivo principal del ioT es mejorar y simplificar el día a día de las empresas y usuarios, sin embargo, esta tecnología recopila nuestros hábitos de uso y los atacantes podrían usar esta información para realizar un ataque.

A ti que nos lees, queremos recordarte que es indispensable tener cuidado a la hora de ingresar tus datos personales, puesto a que con ellos podrían realizar un ataque al conocer gran parte de tus hábitos y gustos, ¡protégete!

En LISA nos preocupamos por el bienestar y seguridad de las aseguradoras y sus clientes, es por esto que el artículo presente fue realizado con el fin de crear consciencia de que la tecnología posee grandes beneficios pero también tienen su letra chica.

Por lo anterior, nos encargamos de usar tecnología resguardada por métodos de seguridad para así evitar fraudes o ciberataques. Conoce más de nuestro trabajo en nuestra sección de servicios.

¿Tienes alguna noción o idea de qué trata el Internet de las cosas? De todos modos, si no tienes mucha idea, quédate en el artículo y nosotros te enseñaremos de qué va todo esto, ¡comenzamos!

¿Qué es el Internet de las cosas (IoT)?

El Internet de las Cosas, o IoT por sus siglas en inglés (Internet of things) es un factor y parte clave de las aseguradoras en la transformación a la Era digital, ya que el estudio y el análisis de este campo es lo que definirá qué es lo importante para las personas.

Se trata de tecnología que conecta a internet nuestros objetos de casa, aquellos que son de uso diario y que son ordinarios. Sin embargo, no solo basta con esta conexión a internet, el IoT trata de conectar a los objetos entre sí.

De esta forma, diversos objetos podrán interactuar entre sí como parte de un programa. Por ejemplo, el reloj despertador podrá estar sincronizado con la cafetera, y una vez que este active la alarma, en simultáneo podrá la cafetera empezar a colar el café.

Otro ejemplo sería que las persianas estén programadas para cerrarse cuando se detecte cierto nivel de oscuridad en el ambiente, y que esto a su vez active la iluminación interior y exterior de la vivienda.

Todo esto parece fuera del tema de las aseguradoras, pero demuestra como objetos tradicionales ahora son mucho más costosos que antes, por supuesto, con asombrosas funcionalidades, que seguro son objeto de ser aseguradas.

El ioT como clave de las aseguradoras

Las personas se encuentran rodeadas por muchos objetos en su día a día, se estima que un ser humano puede estar rodeado de entre 100 y 5000 objetos en sus hogares, incluyendo dispositivos inteligentes, por supuesto.

Ahora, ¿imaginas poder tener un control más preciso sobre estas cosas que te rodean? Sería mucho más sencillo si pudieras conocer la ubicación exacta de un objeto perdido.

O si, por el contrario, el uso que ha tenido si se trata de un electrodoméstico. Existen industrias que se encargan del estudio y desarrollo de este tipo de tecnologías, sin que estemos hablando de casas inteligentes.

La inclusión de algún dispositivo pequeño en cada objeto permitiría su rastreo y comunicación completa entre todos de forma instantánea.

Entonces la pregunta es, ¿qué tiene esto que ver con Insutech y startups? Muy fácil. El Internet de las cosas deja en claro cuáles se han convertido en las nuevas prioridades de las personas, aquellas que siempre quieren tener cerca y que, de perderlas, querrán recuperarlas.

Imagina que tienes un objeto de valor asegurado y que el mismo se extravía. Evidentemente la aseguradora pagará por ello, sin embargo, si pudieras conocer la ubicación exacta del mismo, recuperarlo sería una realidad palpable.

Así mismo, si durante algún viaje tomas algún transporte privado que hayas contratado por parte de la aseguradora y dejas un objeto al bajarte, la combinación del IoT y de Insurtech te permitirá saber dónde dejaste el objeto, y al saber su ubicación y tratarse de un vehículo del seguro, el objeto podrá ser enviado de vuelta a su dueño. ¿Te das cuenta de cómo todo se conecta?

Los startups y las Insurtech están revolucionando el mercado de los seguros a pasos devastadores, y son cada vez más los elementos que juegan un rol importante en esto, como es el caso del Internet de las cosas, los Blockchains, y más.

Los seguros siempre están en la vida de las personas, es por eso que es importante como empresa del sector, saber responder a los clientes de forma satisfactoria, con cambios sustentados en  buenas medidas y resultados confiables.

Subir al tren del cambio y a la revolución de la industria aseguradora, representará un horizonte brillante lleno de grandes cosechas, que no siempre serán tan abundantes, pero que seguramente, bajo el modelo de startups será mucho mayor y exponencial que las empresas tradicionales.

En LISA apostamos por la revolución de las aseguradoras a través de tecnologías vanguardistas para dejar atrás su tradicionalidad, la cual solo estanca y la hace menos eficiente. Si deseas conocer más de nosotros, contáctanos a través de nuestro formulario haciendo click acá.