Ya vimos que el proceso de transformación digital no es algo sencillo. ¿Qué otros aspectos deben ser tomados en cuenta por las aseguradoras que quieren dar el salto y ser competitivas en el contexto actual?
1. Móvil: Contratos nuevos en pocos minutos
Así como las personas hacen compras de todo tipo desde sus teléfonos celulares en la casa o la calle sin tener que trasladarse a un lugar físico, las aseguradoras al unirse a la transformación de la era digital deben ofrecer este tipo de servicios.
A través de sus portales, son varias las aseguradoras que hoy permiten la adquisición de sus servicios en pocos minutos, sin pérdidas de tiempo o trámites innecesariamente largos, pero cumpliendo al mismo tiempo con los todos los requerimientos legales.
En el mundo moderno, donde las personas quieren poder adquirir rápido lo que desean, este tipo de ventajas sin duda aumenta mucho los activos de una aseguradora.
2. Data: Información para la evolución
Muchas aseguradoras operan de forma estándar por falta de información real y actual de sus clientes y de las nuevas demandas del mercado. Esto puede ocurrir por lo costoso que resulta recopilar la información, o por la dificultad para darle un uso adecuado a la misma para mejorar diversos aspectos en los productos ofrecidos por las compañías de seguros.
En la actualidad existen herramientas y sistemas que facilitan la recopilación de esta data, las cuales permiten recopilarse en un mismo sitio y quede registrado un histórico de las mismas.
3. Personalización: Se contrata lo que se necesita
En un principio las aseguradoras, al no tener un mercado tan grande, podían ofrecer servicios a cada persona de forma individualizada.
Esta importante característica se fue perdiendo en el tiempo y se se fueron creando paquetes y programas estándares que se adecuaban a las exigencias más demandadas y populares de cada sector.
En la actualidad, los nuevos clientes dan gran peso en sus opiniones a aquellos servicios que son altamente personalizados. Es por ello que las nuevas ofertas deben ser específicas para cada persona.
4. Personalización: Paga por lo que usas
Una de las más llamativas características de la personalización de los servicios ofrecidos por las aseguradoras es la reducción de los costes de las primas para los usuarios finales al pagar únicamente por lo que usan y no paquetes completos a los cuales no les sacarán el provecho total.
Finalmente…
Es importante recordar que el impacto de la era digital tiene un componente sociocultural muy grande y está en constante cambio.
Lo que hoy está de moda o son las preferencias de los clientes hoy podría ser totalmente diferente mañana. Por ello, adentrarse en la era digital implica abrir las puertas a un mundo nuevo de cambios constantes y muy dinámicos.
En el caso de las compañías aseguradoras, aquella que obtiene más clientes y que logra un mayor éxito, es la que se adapta a la modernidad primero que las demás.
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