En un mundo tan cambiante como el nuestro, es lógico pensar en la importancia de contar con una compañía aseguradora que nos resguarde a nosotros y a nuestros bienes en caso de que ocurra algún evento.
El choque de un auto, un incendio en casa e incluso alguna enfermedad que vayamos a tratarnos, son algunos de los siniestros más comunes, los cuales tienen requisitos básicos y una manera particular de denunciarse. Pero si te pregunto, ¿cómo puedes reclamar a tu aseguradora luego de un desastre natural? ¿Qué me dirías?
Tu punto de partida empieza cuando debes contactar con tu aseguradora lo antes posible y averiguar lo siguiente:
- ¿Están incluidos los daños sufridos en los términos de cobertura de tu póliza?
- Es importante que sepas con cuánto tiempo cuentas para hacer el reclamo.
- ¿Las pérdidas sufridas exceden el monto del deducible? (es el monto acordado con la aseguradora para que el asegurado pague antes de que el seguro se haga cargo de los demás gastos).
- ¿Cuánto tiempo toma el proceso de reclamo?
- ¿Necesitas tener costos estimados de los costos de reparación al momento de la inspección?
- Haz las reparaciones provisionales que sean necesarias y en la medida de lo posible, toma las precauciones necesarias para proteger tu propiedad contra daños adicionales.
Guarda los recibos de los gastos incurridos y entrégalos a tu compañía aseguradora para gestionar el reembolso correspondiente. Los gastos en reparaciones temporales son parte del acuerdo de reembolso.
Evita comenzar con las reparaciones definitivas hasta que el experto de la aseguradora haya determinado los daños.
- Prepárate para la visita del tasador / inspector. Es posible que tu aseguradora te envíe un formulario de “declaración de pérdidas”, el cual deberás completar. Cuanta más información recolectes y tengas a la mano sobre los daños y pérdidas (fechas, defectos, descripción de los objetos afectados, costos de reparación, etc), más rápido podrás realizar tu reclamo y recibir la indemnización que corresponda. No deseches por ningún motivo ningún objeto dañado hasta que el tasador lo haya evaluado.
- Las evidencias fotográficas y de vídeo nunca estarán de más, por eso sustenta tu reclamo con la captura de las pertenencias. Sin embargo, dependiendo de la magnitud del desastre natural puede que tu propiedad haya quedado destruida o pierdas la documentación de respaldo, en este caso, usa los datos que recuerdes.
- Identifica el daño estructural de tu hogar y otras estructuras aledañas como el garaje, la piscina, entre otros. Con esto podrás armar una lista de las cosas que debe revisar el inspector: grietas, tejas rotas e incluso el sistema eléctrico de la casa (muchas aseguradoras reconocen el costo de la inspección eléctrica).
- Obtén presupuestos escritos de especialistas con licencias: incluir detalles desglosados de los materiales a usarse, precios, entre otros, lo cual favorecerá que la evaluación del reclamo sea más sencilla y rápida.
- Sácale copias a toda la documentación que el tasador te entregue y una lista de la que envíe a la compañía de seguros. Ten a la mano todas las respuestas y la documentación emitida por la aseguradora, anotando fechas, números y otros datos que consideres importantes.
Cabe resaltar que los seguros de propietarios de viviendas estándar, no incluyen cobertura por daños de inundación, por lo que para este tipo de riesgos, necesitas una póliza adicional.
¿Todo este proceso luce engorroso, no es así? Por eso es tan importante que las compañías aseguradoras convencionales puedan desarrollarse con la ayuda de la tecnología para así poder digitalizarse y acelerar todos sus procesos. Conoce nuestra solución LISA Claims haciendo click acá.